🛍️ FAQ — FOLLE DE MES ROBES

1. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

L’article que vous avez acheté ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer 😊

Conditions de retour

• Conformément à l’article L221-5 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner vos articles.
  ➜ Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

• Vous devez joindre le bordereau de retour dûment rempli, daté et signé.

• Les frais de retour sont à la charge du client (ils représentent une charge trop importante pour notre société).

• Les articles doivent être :

  • en parfait état,

  • non portés, non lavés, non tachés,

  • avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d’origine.

Le client peut utiliser son propre emballage si celui d’origine est détérioré.
⚠️ Si l’un de ces critères n’est pas respecté, le retour pourra être refusé.

Adresse de retour

Les retours s’effectuent uniquement par La Poste (Colissimo) à l’adresse suivante :

FOLLE DE MES ROBES – Mme Julie LEVY
41 rue de la Cholette
77100 MAREUIL-LES-MEAUX

• Aucun retour en point relais n’est accepté.

• Aucun échange n’est possible : si vous souhaitez une autre taille ou couleur, merci de passer une nouvelle commande après remboursement.

Commandes avec livraison gratuite

Si vous retournez tout ou partie de votre commande et que le montant restant passe sous les seuils de livraison gratuite, les frais suivants seront déduits du remboursement :

• 8,90 € pour Colissimo

• 4,99 € pour Mondial Relay

Remboursement

Si votre retour respecte les conditions, nous vous rembourserons le prix des produits hors frais de livraison.

2. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du retour, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours maximum (hors congés).

• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

• En cas d’utilisation d’un code promo, celui-ci sera déduit du montant remboursé.

3. ARTICLE DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article défectueux :

1. Envoyez un mail à folledemesrobes@yahoo.com

2. Joignez des photos du produit concerné.

⏱️ La réclamation doit être faite dans les 2 jours suivant la réception de l’article.
Au-delà, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Cas particuliers

• Si le client retourne un article non convenu, des frais de 8 € seront déduits du remboursement.

• Si le retour est pris en charge par Folle De Mes Robes et que l’article n’est pas réellement défectueux, des frais de 4,99 € seront déduits.

4. LIVRAISON

France Métropolitaine

• Mondial Relay : 4,99 € — Offerte dès 80 € d’achat

• Colissimo Point Relais : 8,90 € — Offerte dès 120 € d’achat

Belgique

• Mondial Relay : 7 € — Offerte dès 120 € d’achat

• Colissimo domicile : 9 €

Autres destinations

La société FOLLE DE MES ROBES n’est pas responsable des retards, pertes, détériorations ou vols de colis.

Si le colis est indiqué comme livré (preuve du transporteur à l’appui), aucune contestation ne pourra être acceptée.
En cas de non-réception, une enquête sera ouverte auprès du transporteur (délais de plusieurs semaines). Aucun remboursement ne sera effectué durant cette période.

5. COLIS ENDOMMAGÉ

Lors de la livraison :

• Si le colis est abîmé ou ouvert, inscrivez sur le bordereau de livraison :
  "Sous réserve + problème constaté" (ex. : sac ouvert, scotch La Poste, etc.)
  ➜ Datez et signez, et prenez des photos.

Sans ces preuves, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

📩 Vous disposez de 2 jours (conformément à l’article L133-3 du Code du Commerce) pour signaler le sinistre à : folledemesrobes@yahoo.com
Joignez :

• des photos de l’emballage extérieur,

• de l’intérieur du colis,

• et des articles endommagés.

6. RELAIS MONDIAL RELAY

Choix du relais

Le choix du point relais s’effectue après le paiement.
Mondial Relay peut rediriger le colis vers un autre relais si le premier est surchargé.

Non-réclamation du colis

Si vous ne récupérez pas votre colis :

• Le colis ne sera pas renvoyé.

• Des frais forfaitaires de 4,99 € seront déduits du remboursement.

• Si la livraison était offerte, 9,98 € seront déduits à titre d’indemnité.

7. ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE

• ❌ Aucune annulation de commande n’est possible.

• 🔄 Aucune modification ou regroupement de commande ne peut être effectué.